Termos, políticas e transparência da Trimmar

Termos de Uso

Estes Termos regulam o acesso e o uso da plataforma Trimmar por estabelecimentos, profissionais e clientes finais. Ao criar uma conta ou utilizar qualquer funcionalidade, você declara que leu, compreendeu e concorda com todo o conteúdo desta Central Jurídica.

1.1 O que a Trimmar é

A Trimmar é uma plataforma de tecnologia para gestão e agendamentos de estabelecimentos, especialmente barbearias, podendo ser utilizada por outros segmentos compatíveis. Fornecemos software: agenda, cadastro de clientes, cobranças, relatórios, automações e integrações.

1.2 Quem pode usar

• Pessoas com 18 anos ou mais, plenamente capazes.
• Pessoas jurídicas regularmente constituídas, representadas por quem tem poderes para tanto.
• Menores de 18 anos apenas como clientes finais, assistidos ou representados pelos responsáveis legais.

1.3 Cadastro e titularidade da conta

1.4 Responsabilidade sobre credenciais

O titular é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por todas as ações realizadas na conta. Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente ao suporte.

1.5 Aceite e vigência

O aceite ocorre pelo uso da plataforma. Estes Termos vigoram por prazo indeterminado, enquanto a conta existir, e podem ser atualizados conforme a seção Atualizações.

Política Financeira

Esta política descreve como os valores circulam na plataforma: prazos de liberação, tarifas aplicadas e regras de saldo. Transparência total, sem letras miúdas.

2.1 Prazos de disponibilidade

2.2 Tarifas de agendamento

2.3 Tarifas de assinaturas

2.4 Regras gerais de saldo

• As tarifas são descontadas automaticamente no momento da liquidação.
• O saldo exibido no painel é meramente informativo até a liquidação definitiva pelo provedor de pagamentos.
• Valores contestados, suspeitos ou sob análise podem ser retidos preventivamente.
• Obrigações tributárias decorrentes da atividade do estabelecimento são de sua exclusiva responsabilidade.

Política de Saques

O saque transfere o saldo disponível da conta Trimmar para a conta bancária cadastrada. A tarifa é fixa e definida por faixa de valor.

3.1 Tabela de tarifas de saque

3.2 Condições

• A conta bancária de destino deve pertencer ao mesmo CPF/CNPJ titular da conta Trimmar.
• Somente saldo disponível pode ser sacado — valores de cartão só após o prazo de liberação.
• Créditos internos e cashback não são sacáveis.
• Saques podem passar por análise antifraude antes da liberação.

3.3 Falhas na transferência

Dados bancários incorretos podem gerar devolução do valor. O montante retorna ao saldo, mas a tarifa da tentativa pode não ser reembolsada quando o erro for do usuário.

Política de Chargeback

Chargeback é a contestação de uma cobrança feita pelo portador do cartão junto ao banco emissor. A decisão final é da bandeira/emissor — a Trimmar não controla esse resultado.

4.1 Medidas que a Trimmar poderá adotar

4.2 Saldo negativo

O saldo negativo deve ser regularizado pelo estabelecimento. Enquanto existir, novos saques ficam bloqueados e recebimentos futuros podem ser automaticamente compensados até a liquidação do débito.

4.3 Colaboração na defesa

Quando solicitado, o estabelecimento deve enviar as evidências no prazo indicado. A ausência de resposta reduz drasticamente a chance de reversão e o prejuízo permanece com o estabelecimento.

Política de Cancelamentos

Regras aplicáveis a agendamentos e assinaturas. O objetivo é equilibrar a previsibilidade da agenda do estabelecimento com a proteção do cliente final.

5.1 Agendamentos

5.2 Assinaturas

• O cancelamento é imediato e pode ser solicitado a qualquer momento pelo painel.
• O reembolso financeiro só é analisado quando solicitado em até 7 dias da cobrança e aprovado conforme a política da plataforma e a legislação vigente.
• Fora desse prazo, o ciclo já iniciado não é reembolsado, e não há cobranças futuras.

5.3 Direito de arrependimento

Contratações feitas fora do estabelecimento físico observam o prazo legal de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

Política de Cashback

O cashback é um benefício promocional concedido pelo estabelecimento e operacionalizado pela Trimmar. Ele gera créditos internos — nunca dinheiro.

6.1 Como funciona

• Disponível apenas para pagamentos via PIX.
• O percentual é configurado pela barbearia e pode mudar a qualquer momento.
• O valor é creditado como crédito interno na conta do cliente.
• Créditos podem ser usados para pagar novos serviços dentro da plataforma.

6.2 O que o cashback não permite

• Sacar em dinheiro
• Transferir para terceiros
• Converter em moeda corrente
• Vender ou negociar
• Ceder a outra conta

6.3 Validade e encerramento

Créditos podem ter prazo de validade informado no painel. O encerramento da conta, por qualquer motivo, extingue os créditos não utilizados, sem direito a indenização — por não se tratar de valor monetário.

Programa de Indicação

Cada cliente possui um link exclusivo de indicação. As recompensas são definidas e custeadas pelo estabelecimento.

7.1 Regras de validação

7.2 Condutas proibidas

• Auto indicação — indicar a si mesmo, direta ou indiretamente
• Criação de contas falsas ou uso de documentos de terceiros
• Uso de bots, automações ou spam para captação
• Combinações simuladas de atendimento sem prestação real do serviço

Política do Teste Gratuito

Oferecemos 7 dias gratuitos com acesso completo, para que o estabelecimento avalie a plataforma em operação real.

8.1 Elegibilidade

• Disponível somente para contas novas.
• Concedido uma única vez por CPF/CNPJ.
• Todas as funcionalidades ficam liberadas durante o período.

8.2 Após o período

• A conta permanece existente, com os dados preservados.
• A conta deixa de receber novos agendamentos até a contratação de um plano.
• Não há cobrança automática sem contratação expressa.

Política de WhatsApp

A Trimmar oferece integração de mensagens via Evolution API, utilizando o número conectado da própria barbearia.

9.1 Mensagens automáticas disponíveis

9.2 Controles da barbearia e do cliente

• Os templates podem ser editados pela barbearia.
• O barbeiro pode desligar as automações a qualquer momento.
• O cliente não pode cancelar mensagens operacionais — confirmações, lembretes e cobranças são parte da execução do serviço contratado.
• A barbearia é responsável pelo conteúdo que insere nos templates e pelo cumprimento das regras de comunicação e da LGPD.

9.3 Uso vedado

• Disparo em massa não solicitado (spam)
• Conteúdo ofensivo, enganoso ou ilegal
• Uso do canal para finalidade estranha ao atendimento do estabelecimento

Responsabilidades

Delimitação clara de papéis entre a Trimmar (tecnologia), o estabelecimento (serviço) e o cliente final.

10.1 Limitação de responsabilidade

Nos limites permitidos pela legislação, a Trimmar não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade. Eventual responsabilidade fica limitada ao valor das tarifas pagas pelo usuário à Trimmar nos 3 meses anteriores ao evento.

Fraudes e Segurança

Esta política define condutas proibidas e as medidas de suspensão aplicáveis. Ela protege estabelecimentos honestos, clientes e a integridade do ecossistema.

11.1 Condutas proibidas

11.2 Medidas aplicáveis

11.3 Segurança da informação

• Tráfego criptografado em trânsito (TLS)
• Controle de acesso por perfil e princípio do menor privilégio
• Registros de auditoria de ações sensíveis
• Processamento de pagamentos por provedores especializados

11.4 Reporte de vulnerabilidades

Encontrou uma falha? Escreva para trimmarapp@gmail.com com a descrição técnica. Pedimos que não explore a falha nem acesse dados de terceiros.

LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados

A Trimmar trata dados pessoais em conformidade com a Lei nº 13.709/2018. Esta seção explica os papéis, as bases legais e como exercer seus direitos.

12.1 Papéis no tratamento

12.2 Bases legais utilizadas

• Execução de contrato — operar agendamentos, cobranças e comunicações operacionais.
• Cumprimento de obrigação legal — registros fiscais e de acesso.
• Legítimo interesse — prevenção a fraudes, segurança e melhoria do produto.
• Consentimento — comunicações de marketing e cookies não essenciais.

12.3 Direitos do titular

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade
• Informação sobre compartilhamento
• Revogação do consentimento

12.4 Retenção e eliminação

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades informadas e aos prazos legais (por exemplo, registros financeiros e de acesso). Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

12.5 Incidentes de segurança

Em caso de incidente com risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, nos prazos e formas exigidos pela legislação.

Política de Cookies

Cookies e tecnologias similares são pequenos arquivos que permitem manter sessões, lembrar preferências e entender o uso da plataforma.

13.1 Gerenciamento

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador. A desativação de cookies essenciais impede o login e o uso da plataforma.

Política de Privacidade

Descrevemos aqui quais dados coletamos, por que coletamos e com quem eventualmente compartilhamos.

14.1 Dados coletados

14.2 Com quem compartilhamos

• Provedores de pagamento — para processar cobranças, PIX, cartão e saques.
• Infraestrutura e hospedagem — servidores, banco de dados e backup.
• Comunicação — provedores de mensagens e e-mail transacional.
• Autoridades — mediante ordem legal, judicial ou administrativa.

14.3 Transferência internacional

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias contratuais compatíveis com a LGPD.

14.4 Dados de clientes finais

Os dados de clientes inseridos pela barbearia pertencem à relação entre o estabelecimento e seu cliente. A Trimmar os trata conforme instruções do estabelecimento e as regras desta Central.

14.5 Consentimento de uso de imagem e vídeo

Titulares de conta na Trimmar (estabelecimento ou cliente final) que consentirem expressamente em ser gravados em vídeo, foto ou depoimento falando sobre a Trimmar, seja dentro do aplicativo, em eventos, gravações remotas ou qualquer outro formato, autorizam a Trimmar a utilizar essas imagens e sua voz para fins de divulgação, publicidade e anúncios da plataforma, em qualquer canal (redes sociais, site, materiais promocionais, campanhas pagas, peças institucionais etc.), sem limitação de território.

14.6 Revogação

O titular pode revogar esse consentimento a qualquer momento, mediante solicitação por escrito ao suporte da Trimmar. A revogação vale para usos futuros, materiais já publicados até a data do pedido podem permanecer veiculados até o fim da campanha ou peça em curso, quando a remoção imediata não for tecnicamente razoável.

Política de Suporte

O suporte da Trimmar atende dúvidas sobre a plataforma, falhas técnicas e questões financeiras relacionadas ao produto.

15.1 Escopo

15.2 Prazos de referência

Os prazos são estimativas de melhores esforços e não constituem SLA contratual, salvo acordo específico por escrito.

Disponibilidade da Plataforma

Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, em regime de melhores esforços — sem garantia de disponibilidade ininterrupta.

16.1 Manutenções

• Programadas: comunicadas previamente, preferencialmente em horários de menor uso.
• Emergenciais: podem ocorrer sem aviso prévio para corrigir falhas críticas ou de segurança.

16.2 Eventos fora do nosso controle

A Trimmar não responde por indisponibilidade causada por: falhas de internet do usuário, instabilidade de provedores de pagamento, mudanças ou bloqueios em APIs de terceiros (incluindo WhatsApp), ataques cibernéticos, caso fortuito ou força maior.

Propriedade Intelectual

Todo o software, marca, identidade visual, textos, interfaces e materiais da Trimmar são protegidos pela legislação de propriedade intelectual.

17.1 Licença de uso

Concedemos uma licença limitada, temporária, não exclusiva, revogável e intransferível para usar a plataforma conforme estes Termos. Nenhum direito de propriedade é transferido ao usuário.

17.2 Condutas vedadas

• Copiar, modificar ou distribuir o software
• Realizar engenharia reversa ou descompilação
• Utilizar a marca Trimmar sem autorização escrita
• Criar produtos derivados ou concorrentes a partir da plataforma
• Extrair dados de forma automatizada (scraping)

17.3 Conteúdo do usuário

Logotipos, fotos e textos enviados pelo estabelecimento continuam sendo dele. Ao enviá-los, o estabelecimento autoriza a Trimmar a exibi-los dentro da plataforma para operação do serviço.

Atualizações dos Documentos

Nossos documentos evoluem junto com o produto e com a legislação. Registramos aqui como essas mudanças são comunicadas.

18.1 Como comunicamos

• Alterações relevantes são avisadas no painel e por e-mail com antecedência mínima de 30 dias.
• Ajustes de redação, correções e esclarecimentos podem ser publicados imediatamente.
• Mudanças exigidas por lei ou por reguladores podem ter vigência imediata.

18.2 Discordância

Caso não concorde com uma alteração, o usuário pode encerrar a conta antes da entrada em vigor. O uso continuado após a vigência representa aceite.

18.3 Histórico de versões

Programa de Premiações

O Programa de Premiações é uma iniciativa promocional e de reconhecimento da Trimmar destinada aos titulares de estabelecimentos. Ele reconhece marcos de movimentação financeira acumulada com prêmios físicos e simbólicos.

19.1 Natureza do programa

• Caráter estritamente promocional: não é salário, comissão, rendimento, investimento nem participação societária.
• Não cria vínculo trabalhista, societário ou de representação com a Trimmar.
• O simples uso da plataforma não garante o recebimento: é preciso cumprir os requisitos deste documento.

19.2 Quem participa

• Contas de estabelecimento com CPF ou CNPJ, com plano ativo ou em teste gratuito.
• A conta deve estar ativa, regular e sem indícios de fraude no momento da análise e da entrega.

19.3 Movimentação elegível

Conta como progresso o volume de transações válidas processadas na conta do estabelecimento (PIX e cartão), em agendamentos, assinaturas e demais operações aceitas. O progresso é acumulativo durante toda a existência da conta — não é diário, semanal, mensal nem anual.

19.4 O que reduz o progresso

• Reembolsos, estornos, chargebacks e cancelamentos com reversão do pagamento.
• Pagamentos fraudulentos, transações anuladas e ajustes por erro operacional.
• Saques não reduzem o progresso: saque é retirada de valor legítimo, não desfazimento de transação.

19.5 Metas e prêmios

As faixas são progressivas e cada uma pode ser resgatada uma única vez por conta, salvo campanha especial divulgada.

19.6 Resgate manual e prazo

• O envio não é automático: o titular deve solicitar pelo canal oficial após atingir a meta.
• Prazo de 3 meses para solicitar, contado do registro da meta como atingida.
• Barra em 100% indica meta atingida, não aprovação: há análise de identidade, regularidade e validade das transações.
• O titular é responsável pelo endereço informado; prazos de entrega são estimativos.

19.7 Regras dos prêmios

• Prêmios não viram dinheiro, saldo, crédito ou saque, e não são transferíveis.
• Itens podem ser substituídos por equivalentes em caso de indisponibilidade, descontinuação ou restrição legal.
• Itens com bebida alcoólica só são entregues a maiores de 18 anos, sujeitos a restrições legais e logísticas.
• Marca, modelo e especificações do tablet variam conforme disponibilidade e fornecedor.

19.8 Alterações do programa

A Trimmar pode alterar metas, faixas e itens, criar ou remover categorias, suspender ou encerrar o programa, com comunicação prévia quando houver efeito relevante. Solicitações já feitas regularmente são analisadas pelas regras vigentes no momento do pedido.

Contato

Canal oficial da Trimmar. Comunicações enviadas por outros meios podem não ser consideradas para fins formais.

20.1 Lei aplicável e foro

Estes documentos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para as relações de consumo e, nas demais hipóteses, o foro da sede da Trimmar.